“你喊什么呀?你说话能不能小点声!”眼看着卖场所有人的目光都朝这边看过来,方艳赶紧出声制止。
谁知方艳不说还好,这一说,那事儿爹喊得更大声了。
“你服务态度不好,还怪我大声说话?你可真是不讲理!”
“我怎么不讲理了?你要买的酒我没给你找样品吗?你的问题我没有回答你吗?”方艳说话声也大了起来。
“对,你是做了,可是相比其他的顾客,你做得够吗?你做得对吗?”你的态度就有问题!”
“我的态度还能多好呀?难道你是老年人,反应慢,要特别特别地耐心对对待吗?你是成年人……”
方艳还没等说完,被人一把拽住了。
“吵啥呢?吵啥呢?整个卖场就听咱们酒水区的声音了。”晚班的元姐、宋哥、小吴进了卖场。
“小吴,你和方艳去收拾库房。”元姐说完朝小吴眨了一下眼睛。
“这位顾客,你别生气了,你想找哪个酒或者饮料,宋哥,你去帮他找。”
元姐的出现,适时地拉开了一场争吵。
“太不像话了,工作态度有问题,还怪别人不讲理。”方艳跟着小吴去库房的路上,那事儿爹还在那里唠叨不满呢。
方艳坐在库房里,越想越生气,什么人呢?听不懂人话!
小吴一边收拾着自己的片区一边说道:“方姐,元姐来信息了,让你先别出去,那个顾客没走呢,还说要投诉你。”
我靠!方艳在心里怒骂着。
不一会,方艳的手机响了,元姐来的。“方艳,那个顾客在客服投诉完,客服打他走,他没走。结果咱们课长和店长都晚班,一起进来的,他正在和课长、店长不知说什么呢。你在库房小心点,或者你出来吧。”
我靠!真倒霉呀!
偏偏让课长和店长撞了个正着。就课长那火爆脾气,她一会又得挨顿痛批。
既然事儿爹都进办公室了,那她在这里躲着也没什么意义了,出去吧。
方艳刚在自己的通道里补了一箱的货,就听到课长风风火火的脚步声。
“方姐,你知不知道顾客是上帝,培训的时候怎么听的?去客服那,跟顾客道歉去。”
课长阴沉着脸,恨铁不成钢地说道。
“课长,不怨我。是他……”方艳的话还没说完就被课长打断了。
“他都投诉到店长那里了,怨不怨你都没有意义了,道个歉能掉块肉啊?赶紧去!”
还能说什么呢?方艳耷拉着脑袋,迈着沉重的步伐向客服台走去。
看到那事儿爹以一个胜利者的姿态站在客服台前,方艳真是一万个生气,但又不得不道歉。
工作中的委屈,像厚重的云层压在方艳的心头,让她几乎喘不过气来。
她强忍着心中的不甘和愤怒,嘴角勉强挤出一个礼貌的微笑,走向那位事儿爹。
“这位顾客,非常抱歉,我在这里向您诚挚地道歉。”方艳的声音虽然轻柔,但每一个字都充满了无奈和苦涩。
那事儿爹似乎并没有因为方艳的道歉而满意,他的眼神中仍旧流露出不满和轻蔑。
他挑剔地指出了方艳工作中的每一个小错误,每指出一个,方艳的心就沉一分。
“嗯,我以后注意。”方艳保持着职业的冷静,尽管她的心中早已波涛汹涌。
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