如果有顾客现商品有问题,或者其他的情况,他还会派人上门取货。
正因为,他给顾客,提供了这样细致入微的服务,才有人说,他这个企业,才是一个真正做到的人性化管理的企业。
这个高个子老板,他开了5oo多家零食铺子……
它里面所有的商品,都是过硬的,都是能够,经得起质量检验的。
只要买过他的东西的顾客,都会无条件地相信他。
如果有一些外地人,诋毁这家零食铺子,当地人都会反唇相讥。
当然,他的这个5oo多家店子里面,有几千个职工,每一个职工,都会拿高工资,也会认真地工作。
但少数人来这里,却不出力,整天吊儿郎当。
像这样的人,企业会叫他离开的。
有一些人说的话,非常离谱,说,这个老板怎么怎样坏,怎么怎样差。
我说,人家如果真像你说的,为什么现在还没有垮,还能够在市场上,赚那么多钱呢?
这个人就哑口无言了。
特别是那个高个子总经理,他又新开了一个投诉平台。
所有连锁店有一个公共的账号。
在里面留言,都会有人处理的。
但是,有一天,有一个顾客在某条视频账号下留言,但是没有人答复,他就非常生气。
他就拨打了投诉电话。
第二天,就有专门的人,来处理这个事,还给他奖励了1ooo块钱。
对于没有及时处理顾客疑问的人,高个子总经理在内部,也进行了处理。
平台的相关负责人,也被扣了分,当然不是扣钱。
有一些人可能会觉得,这不是小题大作吗?
一句简单的回复,需要惩罚那么多人吗?
但是,不能这么看。
因为他那个“手册”,是这样规定的,也是为了更好地服务顾客。
如果顾客觉得,你连这样一点小问题,你都不答复他。
他就会认为,你是在敷衍或者蔑视他,他就会不再买你的东西了。
你如果提高服务质量,是不是在他这个公司内部,你就不会被扣分了?
如果每个人来这个店里应聘后,其总分是1oo分。
如果1oo分被扣完,也就会被这个企业解除劳动合同。
因为每一个企业,他都会有他的制度,他如果不把他内部的职工,管理好,他怎么赚钱呢?
是不是?
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