肖乾跟Johnny的旅途谈不上愉快,但足够和谐。人在群体里可以站队,可以选择好恶,可是当只剩“你、我”的时候,那就只有一个“我们”可以选择。特别是面对“发飙”的客户。“Johnny是吗?我们通了很多次电话了……”一个有些谢顶,两颊有着英国佬特有的“高原红”的50多岁大叔发话了。肖乾看看Johnny,又看看大叔,如果是要互怼,他倒是小心眼的期待着看Johnny吃瘪的样子。“你们的反应速度也太慢了。”大叔的脸比之前打招呼的时候又红了一点。看上去是真的生气。“哦,对不起,”Johnny说的不紧不慢,似乎对客户的生气并不在意,“我们这次过来,就是想跟您讨论下,是不是可以优化一下我们的沟通流程。”“哈,我们两虽然是今年才开始合作的。我们两家公司可是合作了10年以上了。你现在说,我们沟通不畅、耽误时间,是因为流程有问题?你是在跟我开玩笑吗?”肖乾咳嗽了一声,大叔跟Johnny都看向了他。他慌忙地下了头,表示“打扰了”。其实,肖乾的咳嗽是为了掩饰他差点笑出了声。难怪Johnny对大叔的“诘难”有恃无恐。合作10年,对欧洲公司来说基本就属于一辈子的“夫妻”了。老外对长期合作关系的尊重程度,也是让肖乾看不懂的。建立合作关系不容易。各种审查,考核,讨论,一圈下来没几个月,半年的走不完流程。但是,一旦有了几次合作,就自认为“领证结合”了。后面的相处,只有磨合,很难提“离婚”。所以,就算之后乙方提供的工作成果不理想,客户基本上都是“只要态度好,能改不能改,磕磕绊绊都会努力接受的”。难怪大叔气急败坏了。反正换不掉,Johnny根本不用太上心。“对不起,我们可能合作时间不长,在理解上有偏差。之前的沟通流程可能对我们不适用。所以,这次我们特地来拜访,希望面对面的沟通可以让我们把之前的问题都解决了。”肖乾还真想给Johnny点赞。这几句话说得——真是漂亮的“废话”。合作不顺利,不说项目内容有问题,说沟通有问题,这比死抠项目细节,为项目结论找支撑的论据要简单多了。这一刻,肖乾觉得自己对Johnny有了好感。毕竟,一个“聪明”的对手,也是对自己的肯定。“你们的流程到底是怎么回事。每次给你们的邮件都要3个工作日才有回复。回复也是确认收到需求,还要等你们讨论给具体方案。”肖乾不着痕迹的摇头。这大叔还真被Johnny带偏了。“是这样的。我们的流程规定了响应时间。非紧急事件响应时间是3个工作日。紧急事件是当天回复。影响项目进程,需要立刻处理的,我们有紧急联络人,会24小时响应的。”Johnny解释的也是不紧不慢。“你是说,是我们不懂得定义事件的紧急程度!”大叔的脸又升级了一个色号,音量也提高了8度。肖乾看大叔薄薄的嘴唇已经瘪成了那个F开始的词的嘴型。Johnny看到大叔的嘴型,他倒来气了:“我们签的合同就是普通项目协议。附加合同就是这么定义紧急程度的。请注意你的态度。每年我们都是根据这个合同来renew的。”“what?普通项目协议?”大叔这回是气爆了,那个F开头的词清清楚楚的滑进了肖乾和Johnny的耳朵里,“我们合作十年,你们就是这么对待长期合作伙伴的?!”肖乾和Johnny交换了“惹祸”眼神:Johnny一不留神把“杀熟”的商业机密暴露了。
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