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第九十九章 客人便是规则（第2页）

山岸小姐微微颔一笑，“不错的反应，看来他很熟悉如果招待客人。”

“我可是从小就在家里的餐馆【幸平】工作的，知道如何应付麻烦的客人的。”

……

“请您走好，早上好，这是您的私人物品。”

山岸小姐熟稔地在前台服务客人，并对一旁看戏的远月茶寮料理学园的学员道：“认真观看我的动作表情，学习如何怎么服务客人，明白了吗？”

“嗨！”

这时，另一位女服务人员跑过来，悄声跟山岸小姐道：“山岸姐，那个岩桥先生带着中森小姐从房间里出来了，他们几分钟后就会下楼办理退房手续。”

山岸小姐抬头对着众人笑道：“诸位，你们的第二个题目出现了，谁想要来尝试呢？要知道，沉默观察是个好习惯，但是一直沉默不语的话，观察员手中的笔可不会对你们客气的。”

这句话一出，众人顿时紧张了起来。

幸平创真还想上前，但田所惠却突然往前一站，打着颤音道：“山岸小姐，让我来试试吧！”

“好，接下来你来解决这个问题？”

“好……请问，这位‘顾客’有什么问题吗？”

“那位客人需要重点关注，马上联系客房部。”

“重点关注什么？”

“上个月那位岩桥先生和中森小姐入住酒店后，客房部丢了一件浴袍。”

“就这么点事啊！”幸平创真不解地问道。

“一件浴袍接近两万泥轰円呢，对酒店来说是不小的损失。”山岸小姐严肃道。

“是这样吗！”幸平创真恍然大悟。

却见山岸领班转头瞬间笑容满满地对客人说道：“抱歉，让您久等了。请问你有什么事？”

招呼完客人后，山岸小姐抽空道：“如你们所见，我的工作很繁忙。而酒店的服务工作就是要在繁忙的工作中处理各种问题，需要有敏锐的判断力和执行力，我期待你们的这一次课题成果。”

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岩桥先生还没下来之际，新的志愿者考官来了。

“来一下。”又一位不愿透露姓名的志愿者【天然起司的耕助】用力拍了拍幸平创真的肩膀，“你能不能想想办法，我的时间快来不及了。”

【天然起司的耕助】举了举手中的房卡，指着手表道：“我还有个很重要的会，马上要迟到了。”

幸平创真眉头一皱回道：“您看看其他客人，都在耐心排队呢。”

【天然起司的耕助】的眉头比幸平创真更皱：“我在你们酒店住过好多次了，这次住的也是商务套房。”

酒店的商务套房是专为商务旅客而设的豪华居所，房间宽敞、舒适，格调高雅，配套设施完善，配有电脑设备贴合商旅需求。商务套房包括一厅一房和独立设置的主卫、客卫；主卫除标准配套设施外，还特设有独立淋浴间。入住商务客房可享用专属服务及设施，是商旅下榻之选。

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