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第60章 法拉利客户服务部(第2页)

见到是新任店长王梦雪,孙占山心里立刻“咯噔”一下,赶忙起身迎了上去,暗自嘀咕。

“这王梦雪,刚赶走刘二娜上位没几天,这会儿大驾光临,准没什么简单事儿,我可得打起十二分精神。”

孙占山的嘴上仍客气道:“哟,王店长,大驾光临,有失远迎啊!快请坐。”

王梦雪微微点头,落落大方地坐下,轻笑道:“孙经理,可别这么客气,我今天来,是有事儿想向你这个专家取取经。”

孙占山心里又是一紧,暗暗揣测她的来意,心想着:“专家?哼,怕是来挑刺儿、探虚实的,我可得小心应对,别一不小心说错话,得罪了这位新贵。”

嘴上却谦逊回应:“王店长这是折煞我了,什么专家不专家的,有事儿您直说。”

王梦雪身体前倾,目光专注,两处高耸之间也露出一道诱人的深谷。

只是孙占山并不清楚王梦雪的底细,哪里敢留恋这处的美景。

他连忙眼观鼻,鼻观心,调整了自己视线的角度。

王梦雪看到孙占山的表情,低头看去,立刻明白了,她不着痕迹地调整了一下自己领口,开始说话。

“是这样,咱们店里刚成交了几笔大单,客户对后续服务期望很高。你也知道,法拉利、劳斯莱斯可都是豪车标杆,我想把服务做到极致,所以特地来问问,咱法拉利这边具体都有哪些高招,给客户一流的体验。”

孙占山清了清嗓子,打开话匣子,心里琢磨着:“她既然有心做好服务,我把分内事儿讲清楚,也算卖她个人情,往后少给我使绊子就行。”

于是说道:“王店长考虑得周全啊!先说销售服务,从客户踏入展厅第一步起,训练有素的顾问就全程紧盯,不仅熟知每款车型的性能、配置,连客户偏好、驾乘习惯都得摸透,争取一次匹配成功。就像上次,有个客户钟情限量款,顾问连跑好几个城市调货,才促成交易。”

王梦雪适时插话,追问道:“那售后保障这块呢?豪车出点小毛病,客户都揪心,咱们怎么安抚?”

孙占山手托下巴,侃侃而谈,心里一边组织语言,一边腹诽:“这王梦雪,问题一个接一个,还挺专业,看来是有备而来。”

嘴上则说道:“售后我们有24小时应急专线,甭管车在荒郊野外,还是繁华市区,一通电话,专业救援团队立马到位;而且故障诊断、维修进度全程透明,客户随时能查,心里有底,自然安心。”

王梦雪听得频频点头,又抛出疑问:“我听说还有不少专属客户活动,这方面你给详细讲讲,活动办好了,客户黏性才强。”

孙占山来了兴致,眉飞色舞地说,脑海里浮现出活动时的热闹场景。

“没错!定期的车主俱乐部活动,那可是车主们的社交盛宴。上次在海边别墅办的聚会,车主们交流改装方案,试驾新款车型,玩得不亦乐乎;还有全球赛道日,包下顶级赛道,车主亲自下场,感受风驰电掣,跟赛车手似的,照片网上,倍儿有面子。”

王梦雪眼睛一亮,脑海中闪过一丝灵感,一时间甚至把自己来的目的给忘到了脑后。

王梦雪喃喃道:“确实是揽客、固客的好法子……”

不过她很快灵光一闪,立刻转回到自己的初衷,旋即看向孙占山,“孙经理,你这一说,倒给我提了个醒。这些活动里,车主们肯定藏龙卧虎,人脉资源丰富得很。只是我初来乍到,贸然深挖不合适,你有什么好建议?”

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