“李主任,最近收到了不少患者对医护人员态度不好的投诉。”客服主管拿着一叠投诉信找到李辰。
李辰深知这会严重影响服务站的形象和声誉,决定开展一次服务质量提升活动。
“大家要换位思考,理解患者的痛苦和焦虑,用我们的耐心和爱心为他们提供优质的服务。”李辰在动员会上说道。
服务站通过举办心理辅导讲座、评选服务之星等活动,激发了医护人员的工作热情,服务质量逐渐得到改善。
然而,外部的竞争压力也越来越大。新的中医医疗机构纷纷崛起,他们以各种优惠政策和特色服务吸引患者。
“李主任,我们的市场份额受到了很大的冲击,患者流失严重。”市场部负责人忧心忡忡地说道。
李辰组织团队进行市场调研,分析竞争对手的优势和自身的不足。
“我们要突出服务站的特色和优势,加大宣传推广力度,同时不断创新服务模式。”李辰说道。
服务站推出了一系列个性化的中医诊疗套餐,加强了线上宣传和预约服务,并与一些企业和社区建立了合作关系,开展健康讲座和义诊活动。
在努力应对竞争的过程中,服务站的资金压力也逐渐增大。设备更新、人员培训、市场推广等都需要大量的资金投入。
“李主任,财务报表显示我们的资金链有些紧张,要尽快想办法解决。”财务主管说道。
李辰一方面积极寻求银行贷款和政府扶持,另一方面优化预算,降低成本。
“我们要精打细算,把每一分钱都用在刀刃上。”李辰说道。
经过不懈的努力,服务站终于获得了一笔重要的贷款,缓解了资金压力。
但此时,服务站又面临着人才流失的危机。一些骨干医护人员被竞争对手高薪挖走,给服务站的正常运转带来了很大的困难。
“李主任,这几个关键岗位的人员离职,对我们的工作影响很大。”科室主任说道。
李辰立即与离职人员进行沟通,了解他们的想法和需求,同时提高员工的福利待遇,为他们提供更广阔的发展空间。
“我们要让大家看到,在服务站工作不仅有物质上的回报,更有实现自我价值的机会。”李辰说道。
服务站通过一系列措施,稳定了员工队伍,留住了核心人才。
在解决了一个又一个问题后,服务站的发展逐渐步入正轨。但李辰清楚地知道,未来还有更多的挑战等待着他们,唯有不断进取,才能在中医医疗领域取得更大的成就。
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