一早桑余又亲自跑了趟工厂。
负责人给她的答复是他们内部员工把面料单搞错了,后续会追究他的过失。
桑余不接受这么敷衍的解释,“你们不是新工厂,为什么还会犯这么低级的错误?面料单不需要反复核对吗?”
老赵也很无奈,“抱歉桑小姐,这次的失误我们工厂也损失惨重,谁都不想发生这样的事情,但既然已经发生了我们就想办法解决,再追究也是徒劳,你放心,我们会重新加急赶工一批纯羊绒的大衣给顾客补发。”
桑余对这个处理结果非常不满意,“一句抱歉就可以解决问题吗?那顾客耽误的时间,我损失的口碑谁来担责?还有,失误的员工是谁?你们后续打算怎么处理?”
老赵吐出一口浊气,坦白道:“是车间的领班徐亮,他是我们徐总的儿子,刚来公司没多久才会犯错,我们也只能尽可能弥补损失,别的无能为力。”
桑余秀眉紧蹙,提出解决方案,“我需要伱们公开解释并且诚恳向消费者道歉,补发与价格对等品质的衣服,不能再出错,另外,我会给买过这件大衣的顾客再赠送一条羊绒围巾作为补偿,按照合同,这部分也应该由你们承担。”
老赵为难地说:“道歉和补发都没问题,可是羊绒围巾,成本太高了。”
本来就亏损严重,这样一来又多了几十万的损失。
“你们的失误导致我客源流失,合同里写得很清楚,谁的责任由谁承担。”桑余态度坚决。
老赵犹疑,“这么大的事情我一个人做不了主,我要去和上面反应一下,到时候再给你答复。”
桑余问清楚,“什么时候能给我答复?这件事情必须尽快解决。”
“最迟明天。”
“好。”
-
为了这件事,桑余跑了多次工厂,也一直在和网店的运营及客服沟通,白天忙得连休息的时间都没有。
席靳白人在美国出差,没空闲关注网上的事,还是程祥告诉他他才知道,即刻给桑余打了个电话问:“解决了吗?”
“在协商。”
他也不好过问太多,“需要帮忙告诉我。”
桑余“嗯”了一声,但心里知道自己不会找他帮忙。
席靳白嘱咐她:“别想太多,好好休息。”
“我知道。”
“真知道假知道?别为了点小事把身体累垮了。”
桑余忍不住低语:“对你来说当然是小事了。”
席靳白轻笑,“我也创过业,你经历过的我都经历过。”
商场上再肮脏的手段他也见识过。
桑余顺势问了一句:“那你是怎么解决的?”
席靳白故作严谨,“涉及商业机密,要收费了。”
桑余当真,“那我不问了。”
席靳白不逗她了,“品牌信任放在第一位,消费者要的是一个态度,这个你应该比我懂,还有一点,任何时候都要给自己留退路,哪怕你和工厂合作得再久,也不能完全信任他,当你们处于对立面,他也会为了他的利益不顾及你,到时候你就会很被动。”
桑余认真思考他说的话。
门口突然传来桑凤萍的声音,“余余,睡了吗?”
桑余慌忙摁掉电话,把手机屏幕压在被子上,“还没睡,怎么了妈?”
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