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第42章 务王（第1页）

妮娜非常欣赏部分板娘，她们在三年‘灰犀牛’事件中，依然能够生活得很好，店铺也营得很好，面对好容易开放一下市场，就想把客户像猪仔一样，邀请很多厂家品牌师去销售。今天个客户行，板娘就让另一个品牌去销售，另一个行再换下一个品牌。

“在当中话，希望把一种观点，就面对随时可能按下暂停键大环境，们要把自身十八班武艺全使上，自己跟上去、员工也要跟上去，现在美业销售越越难做，卷得厉害，希望们美业整个状态都要积极向上！”

妮娜分享引大家思考，在大家交流间隙，妮娜向麦客介绍天河区家美容院板娘故事。

“其实家美容院板娘段位算比较高，她懂得去做客维护，也知道如何看门店数据，判断运营效率，懂得用企业文化刻画爱、感恩留员工，所以们今天过看她公司和门店，营非常错，员工也很多、很稳定！”

麦客环顾门店四周，能看得到每一位员工面对客户都至内心地微笑、热，正如麦客在板娘办公室看到标语提到‘你对员工，员工就对客户！’一家好企业应该让客户和员工都最佳体验。对员工最大关爱，就让他们面对客户微笑自内心，充自信。

“姨，她们店开时间挺长了？”

“你看出！”

“她们刚才介绍时候，提了一嘴，说做了好几年了～”麦客微笑着‘实交代’。

“她门店开了八年，板娘做市生意，做大型商生意，然改做美业况下，她和别同一个地方，觉得她懂得运用数据营门店！”

“什具体体现吗？”

“板娘呢，清晰记得她很用心地去学习店务管理，虽说她才两家店，但她做得跟连锁店铺一样，店务管理很清楚，多少客户、多少转介绍、多少新客，每个月新客到店率、储值卡里面们代销多少，们美容师一个翻率多少，个板娘在店务管理一块都做非常非常好！”

“姨，看见板娘店员把店铺像当作自己店，设施设备和店铺况、板娘常细节都非常清楚，认方面值得学习～”

“她们一块你确实看准了，板娘也专门做门店一个企业文化，让每个都知道感恩，对管理非常用，其次自己真做得很好，管店员送任何东西给客户，管店员做任何一件事，店里每一位店员都会说板娘好，对于们门店说，板娘她一个自然，更多话，板娘企业一个象征，一个核心。”

板娘似乎听见了麦客与妮娜交流，走过分享道，“妮娜姐分析得很好，们其实就想用务初心打造一流客户体验，店员体验相当于组织内部客户体验，良好店员体验能传导正向客户体验，创造价值共生，‘让员工做自己主’就份初心最温暖注脚。”

“鼓掌，鼓掌！”

妮娜诚挚地带领大家向板娘鼓掌，“说得真好！板娘美容院成功营道！得做笔记！”

“哈哈…哈！”

“对于们那些客户讲话，板娘坚持以‘务王’理念，她认自身本做美容院，们务一个客户就高端客户，那们每一个门店客户关怀需要细致入微，你水果拼盘、你拖鞋，你每一个细节，从客户进门起到务结束出门，每一个环节都她过反反复复地推敲、模拟，然制定培训指南！”

麦客惊讶地点了点，再一次仔细观察门店一些细节。

细节能够让感动，因细节处表现关怀，真诚心与心交融。细节更能表现益求。

“她品项管理也值得学习，筛选品项，她都一系列讲。她们家跟们娑黎丝合作话，从去年开始，们当时话，在一个常规一个项目业绩，也可以达到o-o间占比！”

“姨，个业绩算优秀吗？”

“对于常规项目，们做业绩，一直做得非常好！去年们跟她合作时候，每场活动话也几十万块钱，觉得仅仅钱问题，双方欣赏彼此一个过程！”

“姨，欣赏彼此，个讲呢？”

“先从品项选择讲，她要考虑话，个品项证照否齐全，然个产品在市面上消费者反馈样？市场占率样？最重要你推广员店铺推广个产品，那推广员专业否得检验，那推广员资质合规！”

妮娜拿着板娘资质证书看完，递给麦客，“就因多东西去支撑她口碑信任度，她几年管什济危机，‘灰犀牛’事件，她依然过得可以，就非常喜欢位板娘，虽然合作一年，们彼此信任度很深，段时间也在探讨深入合作空间。”

“挺好～，值得学习！”

“，最近一段时间到娑黎丝总部，也打算把跟j交流况，们走访况，把们娑黎丝营销理念和真正技术、务使命等等，给到们一些门店、们自己美容院和医院，找出大家间区别，把一种健康养生观念、抗衰、养护、腺癌等等养护理理念传递给们客户，而一味卖产品卖务，让客户清清楚楚地知道自己该去配合养护身体，在济允许条件下，们该去分配们资金，而一直掉入美容黑幕与深坑！”

“个会会遭抵制，特别同行！”

“就像你们媒体常说能劣币驱逐良币，让客户要被牵着鼻子走……”

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